📦 Política de Trocas e Devoluções – Produtos Não Personalizados

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar na LBF Papelaria. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo claro, seguro e simples para trocas e devoluções de produtos não personalizados.

🔄 1. Trocas por Defeito ou Problema no Produto

Se você recebeu um item com algum defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

📌 O produto poderá ser:

• trocado por outro igual;

• trocado por outro produto disponível na loja (com pagamento da diferença, se houver);

• ou ter o valor reembolsado.

Para agilizar, pedimos:
✔️ foto ou vídeo mostrando o defeito
✔️ número do pedido
✔️ nome completo

Após análise, orientaremos o retorno do produto.

🚫 2. Troca por Desistência ou Arrependimento

Para compras online, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de manuseio, na embalagem original e com todos os acessórios, quando houver.

• Assim que o item retornar e for conferido, realizamos o reembolso.

Os custos de envio pelo direito de arrependimento são arcados pelo cliente, salvo em casos excepcionais avaliados pela loja.

🛍️ 3. Trocas por Gosto, Cor ou Modelo

Para trocas por preferência pessoal (ex.: não gostou da cor, quer outro modelo), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso e em perfeito estado.

• Envio por conta do cliente (ida e volta).

• A troca será efetuada após o recebimento e conferência.

📦 4. Recusa do Pedido no Ato da Entrega

Recuse o recebimento se perceber:

• Embalagem violada

• Produto danificado

• Produto divergente do pedido

E nos avise imediatamente para solução rápida.

💸 5. Reembolsos

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:

• Pix: até 3 dias úteis

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora

• Boleto: reembolso via Pix após dados informados

O valor devolvido incluirá apenas o produto, exceto nos casos de defeito.

📬 6. Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• número do pedido

• nome completo

• descrição do problema

• fotos ou vídeos (se houver defeito)

Respondemos o mais rápido possível! ❤️

✨ Observações Importantes

❗ Produtos personalizados não possuem troca por arrependimento, mas você já tem outra política específica para eles.
❗ Danos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.
❗ Pedidos enviados incorretamente pela loja têm devolução/troca 100% custeada pela LBF.